Hva er et CRM system?

Kunderelasjonshåndtering, eller CRM, er et viktig fokusområde for både bedrifter og organisasjoner som ønsker å bygge sterke og varige relasjoner med kundene og medlemmene sine. I en verden der tilgang til nøyaktig og oppdatert kundedata kan være avgjørende for å ta informerte og riktige beslutninger, har CRM-systemer derfor blitt en essensiell del av daglig drift for virksomheter i alle størrelser.

Faktisk bruker hele 91% av selskaper med over 11 ansatte en CRM-programvare, mens 50% av små bedrifter med færre enn 10 ansatte også har begynt å adoptere denne teknologien!¹

I denne artikkelen forklarer vi hva et CRM-system er, hvorfor det er viktig, og hvordan man kan benytte Getynets medlemssystem for unike CRM-funksjoner som er spesielt tilpasset organisasjoner. Vi ser også inn i hvordan CRM-systemer kan forbedre arbeid med datahåndtering, kundeinnsikt og effektivitet.

¹ https://www.lime-technologies.com/en/insights/what-is-crm/

Hva står CRM-system for og hva er det?

CRM er ganske enkelt en forkortelse av Customer Relationship Management. Et CRM-system er derfor en teknologisk plattform som hjelper bedrifter og organisasjoner med å administrere sine interaksjoner og relasjoner med kunder, medlemmer eller potensielle kunder. Det fungerer som et sentralt sted for å samle inn og organisere informasjon, som for eksempel kontaktdata, kjøpshistorikk, og tidligere interaksjoner.

Hovedfunksjonene i et CRM-system består gjerne av:

Kontaktadministrasjon: Lagring og organisering av kundedata.
Salgssporing: Automatisering av salgsprosessen og håndtering av salgsaktiviteter.
Markedsføringsautomatisering: Skreddersydd markedsføring basert på kundedata.
Kundeservice: Effektiv håndtering av forespørsler og kundesupport.
Analyser: Innsikt i kundeatferd for bedre beslutningstaking.

Verdifull kundedata og informasjonsadministrasjon

CRM-systemer har vist seg å være uvurderlige for å forbedre tilgangen til kundedata. Faktisk sier 74% av CRM-brukere at systemet deres har gitt dem bedre innsikt i og tilgang til kundeinformasjon. Denne forbedrede oversikten gjør det enklere å målrette markedsføringen, forbedre kundeservice og optimalisere både salgs- og arbeidsprosesser.

CRM-systemer for mindre bedrifter og næringsorganisasjoner

Mindre bedrifter og organisasjoner kan dra nytte av et CRM-system som er enkelt å bruke, skalerbart og som kan tilpasses deres spesifikke behov. En god CRM-løsning for små bedrifter må være brukervennlig, økonomisk, og tilby de nødvendige funksjonene uten å kreve tungvint opplæring eller teknisk kunnskap.

Hvordan kan et CRM effektivisere hverdagen?

I det datafokuserte forretningsmiljøet mange befinner seg i, er det viktig med systematisert kunderelasjonshåndtering. Dette bidrar nemlig til å effektivisere kommunikasjon og sikre at alle i organisasjonen har tilgang til oppdatert informasjon om både kunder og medlemmer. På denne måten kan man sikre en mer personlig tilnærming til kundene og styrke relasjonen, som igjen øker lojaliteten.

Getynet Member: En skreddersydd CRM-løsning for organisasjoner

Det finnes flere store, globale CRM-systemer. For organisasjoner og foreninger hender det imidlertid at man har behov for en mer skreddersydd løsning. Med Getynet medlemssystem får du et CRM-verktøy som er tilpasset organisasjoner som trenger å håndtere både kunder og medlemmer på en effektiv og strukturert måte.

Vårt system skiller seg ut ved å tilby integrasjoner som vanligvis finnes i separate plattformer, noe som gjør det til en ideell løsning for organisasjoner som ønsker å ha alle sine data samlet på ett sted.

Noen av de viktigste funksjonene i vårt system

Integrasjon med hjemmeside: Data fra kundens interaksjoner på hjemmesiden lagres automatisk i systemet, slik at du alltid har oversikt over kundereisen fra første besøk til eventuelle medlemskap eller kjøp.
Kunde- og medlemsportal: Medlemmer kan selv oppdatere sin informasjon, melde seg på eventer og få tilgang til viktige ressurser via en brukervennlig portal.
Eventadministrasjon: Få full kontroll over alle eventer, inkludert registrering, oppfølging og kommunikasjon med deltakerne.
Nyhetsbrev: Målrettede nyhetsbrev basert på medlemsdata kan sendes ut direkte fra systemet, noe som gir mer effektive kampanjer.

Les mer om funksjonene i Getynet Member her

Getynet tilbyr vi med andre ord en omfattende løsning som hjelper organisasjoner med å forenkle alt fra medlemsadministrasjon til kommunikasjon og datahåndtering.

Denne helhetlige integrasjonen sørger for at alle dine medlemsdata er samlet på ett sted, uavhengig av hvilken plattform kunden har interagert med. Dette gjør Getynet til et av de beste CRM-systemene for organisasjoner som ønsker å ha full kontroll på medlemmer og aktiviteter.

Nysgjerrig? Undrende? Noe som er uklart? - Vi ønsker alle meldinger velkomne. Send oss en nå!